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Anbieter

transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH
Fraunhoferstr. 10
82152 Martinsried
Deutschland

Tel. +49 (0)89 899 64 3 0
E-Mail: info@epay.de

Vertreten durch die Geschäftsführer:
 Dr. Samareh Khosravi, Dr. Markus Landrock, Marc Ehler, Martin Croot

Registergericht: Amtsgericht München
Registernummer: HRB 114 439

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE182769455

Zuständige Aufsichtsbehörde:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

Haftungshinweis

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Beschwerdemanagement

Ein zuverlässiger und hochwertiger Kundenservice hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie dennoch einmal unzufrieden sein oder Anlass zur Beschwerde haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden.

So erreichen Sie uns:

Postalisch:
transact Elektronische Zahlungssysteme GmbH
Beschwerdemanagement
Fraunhoferstraße 10
82152 Martinsried
Deutschland

Per E-Mail:
 beschwerdemanagement@epay.de 

Die Bearbeitung Ihrer Beschwerde ist selbstverständlich kostenfrei.

Damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können, nennen Sie uns bitte:

  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten

  • Datum und Uhrzeit des Vorfalls

  • Eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens

  • Relevante Unterlagen oder Nachweise (sofern vorhanden)

Was passiert nach Ihrer Kontaktaufnahme?

  • Sie erhalten zeitnah eine Eingangsbestätigung Ihrer Beschwerde.

  • In der Regel erfolgt eine abschließende Bearbeitung innerhalb von 10 Arbeitstagen.

  • Sollte der Sachverhalt komplex sein und mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie per E-Mail oder Post über den aktuellen Stand und geben Ihnen eine realistische Einschätzung, wann mit einer Lösung zu rechnen ist.

  • Nach Abschluss erhalten Sie ein abschließendes Antwortschreiben mit dem Ergebnis unserer Prüfung.

Externe Beschwerdestellen

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende Stelle wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Deutschland
www.bafin.de

 

Streitschlichtung

Gerne weisen wir Sie auf die Plattform der Europäischen Union zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung hin, die Sie unter folgender Internetadresse erreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Bildmaterial u.a: 

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